Chargé de service client (F/H)

Description de l’entreprise :

Notre partenaire est une application mobile totalement indépendante qui permet de scanner le code-barres des produits alimentaires et cosmétiques afin de connaître leur impact sur la santé.

Lancée en 2017, l’application compte aujourd’hui 16 millions d’utilisateurs et est disponible dans 8 pays (France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Royaume-Uni, Espagne, Canada, USA).

L’entreprise est aujourd’hui composée de 11 personnes et est basée à Paris.

Description de l’offre :

Les utilisateurs sont au cœur du projet de l’entreprise. Ils en sont même les meilleurs ambassadeurs.

Aujourd’hui, ce sont près de 400 retours utilisateurs chaque jour dans 3 langues différentes (français, anglais, espagnol).

Sur ce poste, vous serez en charge de la relation avec les utilisateurs sur l’ensemble des canaux afin d’apporter une réponse qualitative à leurs différentes demandes, et cela dans différentes langues.

Vous serez également chargé.e de vous assurer de la bonne qualité de la base de données produits.

Pour cela, il vous faudra :

– Répondre de manière réactive et qualitative aux messages des utilisateurs sur les différents canaux (mails, réseaux sociaux, Appstore & Playstore) dans différentes langues

– Être à l’écoute des différentes demandes pour donner des réponses à la fois humaines et efficaces

– Identifier les principales évolutions demandées par les utilisateurs

– Proposer des solutions concrètes pour améliorer notre gestion du service client

– Améliorer la fiabilité de la base de données produits grâce aux retours des utilisateurs, et être force de proposition dans l’amélioration continue de la gestion de cette base de données.

Vous participerez à l’évolution du service client et des process à mettre en place pour en améliorer la gestion en permanence.

Profil recherché :

– Vous êtes polyglotte et maîtrisez différentes langues parmi lesquelles l’anglais, l’espagnol et l’italien. En bonus, vous maîtrisez aussi le portugais et l’allemand !

– Vous avez un excellent relationnel et savez trouver les bons mots en vous adaptant à chacun de vos interlocuteurs

– Vous avez une empathie à toute épreuve et savez vous mettre dans la peau des autres

– Vous êtes incollable en orthographe et faites partie du Club Officiel des admirateurs de Maître Capello 🤓

– Vous avez une vraie affinité avec les outils informatiques

Modalités

Prise de poste : après confinement 😉

Salaire : à définir selon profil

Localisation : Paris

Type de contrat : CDI