Directeur / Directrice des Opérations

KIALATOK

Contexte du poste : Rejoindre l’équipe Kialatok composée aujourd’hui de 4 ETP pour gérer toutes les Opérations de l’entreprise.
L’objectif principal du poste : préparer, anticiper, organiser les prestations Kialatok (formations et teambuilding en présentiel et distanciel) vendues par l’équipe commerciale pour que l’intervention réalisée soit en adéquation avec le devis signé, quelques soient les aléas.

Cette mission doit s’effectuer avec une exigence d’excellence et de respecter des budgets et temps alloués pour chaque prestation.

TYPE DE POSTE À POURVOIR

CDD – cadre forfait jour

MISSIONS

La personne recrutée aura un nombre de missions variées à effectuer et sera directement rattachée à la direction générale. La personne recrutée aura en charge la réussite de tous les ateliers vendus, pour qu’il y ait une adéquation parfaite entre la prestation vendue au client par les commerciaux, sa réalisation et la satisfaction du client. Voici les pôles de missions qui lui seront confiés. Les missions et le temps consacré pourront varier en fonction des objectifs de l’entreprise.

1/ Mission : Effectuer la gestion de projet de A à Z des prestations vendues

La grosse mission de ce poste est d’organiser les prestations vendues jusqu au suivi de l’évaluation de l’intervention.
L’objectif de ce poste se résume en une phrase : assurer la vente effectuée par l’équipe commerciale, pour que l’atelier soit en adéquation avec ce qui a été vendu tout en faisant preuve d’assertivité auprès du client.

Les gestions de projets peuvent être :
-atelier teambuilding
-formation Kialatok ( cuisine + intervention formateur)
-atelier teambuilding ou formation à distance

2/ Mission : Intervention pratique le jour J pour certains ateliers de cuisine :

En fonction du volume d’activité, la personne recrutée sera “intervenante” sur certaines prestations : c’est à dire qu’elle assurera une mission pratique le jour J
– Déplacements en voiture (Kangoo ou utilitaire)
– Réalisation des courses (commandes et sur place)
– Préparation de matériel selon un process précis
– Gestion de tous les aléas inhérents à l’activité événementielle
– Supervision et participation à la mise en place des ateliers
– Coordination des équipes sur les ateliers (cohésion, réalisation de la prestation)

3/ Mission : Intendance et gestion opérationnelle de l’atelier de cuisine Kialatok Paris 18

La personne recrutée assurera la gestion de notre atelier du 18ème arrondissement
– Garant d’un espace ordonné et entretenu
– Participation à l’entretien de l’espace

4/ Mission : Management des équipes, Gestion litiges clients, audit Qualité

La personne recrutée représentera à elle seule le pôle “Opération de l’entreprise”. Nous attendons de cette personne une gestion sans faille et autonomes de sujets et aléas qui se présenterons à elle.

-Management des équipes : véritable chef d’orchestre, le COO est présent sur une minorité d’intervention le jour J. Il a pour rôle d’autonomiser son équipe (cuisiniers, formateurs..) et de la manager
-Gestion litiges clients : L’actualité amène beaucoup de clients à annuler certaines prestations. Le COO sera en charge de gérer la relation client pour conserver le maximum d’ateliers de cuisine ou d’effectuer le suivi administratif des frais de report / annulations (compétence de négociation et d’assertivité)

La personne recrutée assurera le suivi des prestations à la fois avec les clients pour les retours, et les équipes pour travailler les axes d’amélioration et les mettre en place :
– Débriefing d’équipe
– Retours clients et anticipation des futurs besoins pour la fidélisation

5/Mission Certification QUALIOPI
Vous serez en charge de mener à bien la certification QUALIOPI pour Kialatok.
Cette mission vous amènera à travailler avec rigueur, à effectuer de nouveaux supports via powerpoint et illustrator de nos présentations, à modifier notre site internet.

5/ Missions de direction et transverses :
En fonction des besoins, le COO pourra être amené à gérer les missions transverses suivantes :
-Communication (réseaux sociaux, newsletter)
-Administratif

Les missions de cette fiche de poste seront amenées à évoluer dans le temps.

PROFIL RECHERCHÉ

– Expériences professionnelles dans l’évènementiel,l et/ou la gestion de projet, et/ou tout autre domaine d’activités avec des compétences transposables et un niveau de rigueur demandé équivalent
– Goût affirmé pour l’évènementiel : le candidat a le goût du challenge, de l’adrénaline, de la tenacité et de l’excellence, ainsi qu’une bonne résistance au stress
– Très bon esprit d’organisation : le candidat sait passer d’un sujet à l’autre et jongler avec l’ensemble des projets qui lui seront confiés en parallèle
– Goût affirmé pour le terrain et l’opérationnel
-Très bonne gestion du stress
-Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
– Très bonnes capacités rédactionnelles
– Suivi budgétaire
– Maîtrise des outils de communication en ligne et des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram etc…)
– Très bonne maîtrise des outils informatiques de base (Excel, Word, Powerpoint) ainsi que de la suite Google (Gmail, Google Agenda, Google Docs)
– La maîtrise de Photoshop, Illustrator, serait un vrai plus
– Appétence pour les outils digitaux
– La maîtrise de l’anglais serait un plus
– Permis B obligatoire

Compétences humaines
Notre candidat(e) idéal(e) est : Très à l’aise dans les relations humaines, rapide et précis(e) dans la réflexion comme dans l’exécution, professionnel(le) et extrêmement rigoureux(se) dans l’organisation, assertif(ve), débrouillard(e), possède une grande capacité de travail, sait s’adapter coûte que coûte, impliqué(e) et se sent responsable de la réussite de chaque atelier, est force de proposition et aborde le travail avec une démarche positive !

MODALITÉS

Lieu : Paris

Prévoir déplacements en France, plus ou moins réguliers en fonction du développement de l’entreprise. Peu de télétravail à prévoir sur ce poste.

Prévoir des horaires variables, en journée et en soirée et également des imprévus (flexibilité). Des journées pourront également être travaillées le week end.

Date de poste : prise de poste : dès que possible
Fin de poste : fin mars 2022.

Rémunération : rémunération mensuelle fixe : 2 745.00 euros bruts/ mois
Temps plein ( si souhait de temps partiel, ce peut être étudié)
Une Perspective d’embauche en CDI à la fin du CDD pourra être étudiée.