Technicien.ne Support utilisateurs et maintenance informatique H/F

Soutenir les populations vulnérables et participer à la construction au service d’une vision plus solidaire : c’est la vocation de notre client ! Intégrez une organisation humanitaire agissant dans près de 40 pays à travers le monde en tant que Technicien.ne Support utilisateurs et maintenance informatique.

Vous adorez les challenges, vous êtes mobile. Vous souhaitez contribuer au succès de la transformation digitale de l’organisation, donner du sens à votre travail. Rejoignez une organisation qui vous permettra d’exercer votre talent au sein de valeurs humaines :
• La responsabilité pour une aide humanitaire efficace et responsable ;
• L’impact pour des solutions les plus durables possible ;
• L’esprit d’entreprise ;
• L’inspiration.

ON PASSE À L’ACTION ?

Vous serez chargé.e du traitement des demandes siège et terrain, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et de la résolution des incidents de premier niveau. Vous contribuerez à la gestion du changement et à la formation des équipes siège et terrain.

Au niveau siège :

• Vous installerez, configurerez tout le matériel et assurerez la maintenance du parc informatique ;
• Vous effectuerez le dépannage et le support utilisateur par la gestion des demandes en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs, par le dépannage ad hoc des problèmes informatiques, par le soutien aux utilisateurs sur une anomalie liée au système et réseau ;
• Vous gérerez la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs dans les différents systèmes utilisés par l’organisation (AD, exchange, outils collaboratifs et solutions métiers) ;
• Vous assurerez la gestion du matériel et des systèmes par l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels), par l’administration du premier niveau du parc informatique : postes de travail, mobiles, imprimantes ;
• Vous aurez en charge la gestion des stock, la maintenance et les informations sur l’état du parc (matériels, logiciels, licences) et vous exercerez des procédures de maintenance en collaboration avec l’ensemble des équipes IT ;
• Vous apporterez votre soutien au département SI-IT et participerez à l’accompagnement au changement avec la rédaction des comptes rendus d’intervention, des notices utilisateurs, des procédures, la création de contenu pédagogique adapté pour les utilisateurs et le renforcement de la base de connaissance via l’écriture de mémo interne, procédures ou supports de formation.

PROFIL REQUIS

Vous disposez d’une expérience professionnelle de 3 ans minimum sur l’environnement Microsoft.

Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation (Microsoft Windows), les outils et environnement Microsoft : Office, O365.

Vous justifiez d’une bonne connaissance du matériel informatique et vous êtes reconnu.e pour votre capacité de rédaction de documents techniques et de vulgarisation.

Votre aisance relationnelle, votre sens du contact client, votre positivisme et votre capacité à travailler en équipe feront la différence.

Vous êtes curieux.se, rigoureux.se, vous faites preuve d’autonomie et d’organisation. Vous êtes orienté.e solution.

Vous maîtrisez la langue anglaise pour communiquer avec les équipes de l’organisation offshore.

Cette opportunité résonne en vous ? On en parle par mail !