H/F Responsable des opérations à Paris – CDD – Emmaüs Connect

La structure :

Emmaüs Connect est une association du Mouvement Emmaüs qui depuis 8 ans se donne pour mission de faire du numérique un levier d’insertion pour les personnes en difficulté. Pour ce faire, elle permet aux publics en précarité orientés vers ses espaces de solidarité numérique d’acquérir un bagage numérique minimum – accompagnement aux usages numériques, équipements et offres de connexion mobile et internet à tarif solidaire – indispensable pour s’insérer dans nos sociétés connectées.
A ce jour, le programme a accueilli plus de 86 000 personnes dans ses espaces situés dans 10 villes en France. En parallèle du déploiement territorial du programme, Emmaüs Connect continue à développer des solutions innovantes pour agir à plus grande échelle. La sensibilisation, l’accompagnement, l’outillage et la formation de l’action sociale ou des pouvoirs publics font ainsi partie des axes clés du développement d’Emmaüs Connect, ainsi que la création de services numériques apportant des réponses efficaces à des problématiques sociales. Emmaüs Connect travaille de manière très étroite avec WeTechCare qui développe des plateformes d’apprentissage pour les publics fragiles et accompagne les différents acteurs dans leur stratégie d’inclusion numérique.
Emmaüs Connect a développé son activité à Paris depuis 2010. Trois espaces (Paris-Centre, Paris 13e et Paris 19e) permettent d’accueillir du public directement. Nous menons également des actions au travers de tout le territoire parisien via différents partenariats. L’activité parisienne est la plus importante en termes de nombre de personnes accompagnées pour Emmaüs Connect, elle est ainsi très stratégique pour l’association.
Afin d’assurer le suivi et la qualité de l’activité opérationnelle et le développement de l’activité, Emmaüs Connect est à la recherche d’un.e responsable opérationnel pour le territoire parisien.
Emmaüs Connect possède déjà une méthodologie et une équipe sur lesquelles le/la Responsable des opérations pourra s’appuyer (tant au niveau du siège qu’au sein des autres territoires).

VOTRE MISSION
Sous la responsabilité du/de la Responsable de territoire, et avec une équipe constituée de trois Responsables de points d’accueil, d’un.e stagiaire Chargé.e des opérations, de jeunes en Service civique (environ 5 personnes) et de bénévoles (environ 100 personnes), vous contribuez à la mise en œuvre de l’offre de service Emmaüs Connect et son déploiement à Paris.

1/ Management des équipes terrain (35%)
Assurer le recrutement, la formation, l’accompagnement et le suivi régulier des Responsables de point d’accueil.
En lien avec les Responsables de point d’accueil, assurer le recrutement et le suivi des Services Civiques.
Organiser, coordonner et animer les principaux temps d’échange avec l’équipe (responsables de point d’accueil, bénévoles, stagiaires, services civique).
Assurer le suivi RH des équipes via les outils à dispositions (éléments de paie, suivi des congés, rendez-vous individuels réguliers).

2/ Garantir la qualité de notre action terrain et piloter les 3 espaces de solidarité parisiens (25%)
Contribuer à l’atteinte des objectifs de la feuille de route parisienne sur la partie opérations (tableau de bord hors développement – notamment le chiffre d’affaires recharges et matériel), la satisfaction de nos prescripteurs, bailleurs, partenaires.
Appuyé.e par les Responsables de point d’accueil, assurer la gestion logistique et administrative de l’activité (contribuer à l’administration des ventes, les facturations, les achats, les livraisons, les stocks sur la partie équipement et recharges et la relation avec nos partenaires, notamment dans le cadre du projet des Relais Numériques.)
Assurer un reporting régulier et continu des activités (vis-à-vis du siège et de l’équipe)
Garantir la qualité de l’accueil, des rendez-vous et des accompagnements aux usages en points d’accueil.
Être force de proposition pour faire évoluer nos pratiques, simplifier et améliorer nos outils.
Assurer le bon déploiement opérationnel des projets et parcours de formation pour lesquels nous sommes engagés.

3/ Garantir le recrutement, l’animation et la fidélisation des bénévoles (25%)
Appuyé.e par le/la Chargé.e des opérations, s’assurer de l’engagement de bénévoles à Paris en quantité et en qualité : en se reposant sur les outils d’intégration et de formation des bénévoles et sur la création de nouveaux outils.
Garantir la montée en responsabilité des bénévoles via la formation, le lancement et l’animation de différents groupes de travail.
Assurer le suivi du bénévolat via les outils à disposition (base de données, Salesforce).
Capitaliser et proposer de nouvelles pratiques, outils et modes de fonctionnement.

4/ Contribuer au rayonnement territorial d’Emmaüs Connect (15%)
Créer du lien avec le tissu associatif local et nos différents partenaires, à l’aide des bénévoles et des Responsables de point d’accueil.
Assurer le suivi et les réponses quotidiennes des sollicitations de nos partenaires de l’action sociale, en lien avec les Responsables de point d’accueil.
Appuyer le/la Responsable de territoire dans la détection de nouvelles opportunités et l’intégration de nos actions dans la stratégie d’inclusion numérique de la Ville de Paris.
Valoriser nos différents projets (LaCollecte.tech, Les Relais Numériques…) auprès de nos partenaires et contribuer au suivi opérationnel de ces derniers.

PROFIL RECHERCHE :
– Autonomie, rigueur, sens des responsabilités
– Sens de l’initiative
– Leadership et très bon relationnel
– Capacités d’organisation et d’innovation
– Intérêt pour l’action sociale et/ou l’inclusion numérique
– Maîtrise des outils informatiques, de cloud et du pack Office
– Expérience dans l’accompagnement des publics précaires fortement appréciée
– Intérêt pour l’action sociale et/ou le numérique
– Maîtrise de l’outil informatique et d’Internet, connaissance du pack Office

MODALITÉS :
Lieu de travail : Paris – Mobilité sur les trois points d’accueil parisiens
Type de contrat : CDD de 12 mois / 36,5 heures hebdomadaires
Prise de poste : 1er juillet 2021
Conditions salariales : selon le profil

POUR POSTULER :
Envoyer CV et lettre de motivation (merci de nommer votre mail ‘Candidature ROP Paris’ et vos fichiers ‘NOM CV’ et ‘NOM LM’) à [email protected].