TELEOPERATEUR/TRICE QUALITE

Cause à Effet est une entreprise qui organise des missions de collecte de fonds pour des associations de solidarité auprès du grand public, dans les rues des grandes villes de France.

En 2020, ce sont près de 100 missions qui sont organisées un peu partout en France, sur des durées de 5 à 6 semaines, pour 13 associations différentes.

Aujourd’hui, nous vous proposons de rejoindre notre Pôle Qualité en tant que Téléopérateur/trice basé.e à Montpellier (34) et de participer concrètement au suivi qualité des missions réalisées par notre entreprise.

La formation de nos salarié.e.s est basée sur de fortes exigences qualitatives, à la fois sur la présentation de l’association qu’ils/elles représentent et sur la manière de proposer aux passant.e.s de rejoindre cette cause.

C’est pourquoi, sous la responsabilité de la Responsable Communication et Qualité, vous serez en charge de :

·      De veiller à la bonne réalisation des enquêtes qualité : vous rappelez les donateurs recrutés par nos Recruteurs de Donateurs afin de veiller à ce que leurs discours répondent à nos exigences. Vos comptes rendus sont un outil d’aide au management de nos équipes. Une belle occasion de faire valoir toutes vos capacités d’analyse.

·      D’assurer le bon déroulement de nos campagnes d’appels de bienvenue : vous rappelez les donateurs recrutés pour les remercier de leur soutien. Comme dans la rue, tout le monde repart avec le sourire !

·      D’organiser le suivi de la qualité générale des bulletins de soutien : vous ne laisserez notamment passer aucune faute d’orthographe ou coquille dans une adresse email.

·      D’assurer le suivi de votre activité : vous aimez valoriser vos réussites et savez affronter vos échecs.

·      De partager vos bonnes idées pour améliorer nos méthodes et votre manière de travailler.

·      De participer aux autres activités du Bureau telles que le pré-recrutement ou la logistique. La polyvalence est source de développement de compétences.

Ce poste est fait pour vous si vous :

Etes doté.e d’un excellent relationnel et d’une grande qualité d’écoute tout en sachant vous adapter à des interlocuteurs différents
Avez le sens de l’accueil téléphonique (le sourire dans la voix)
Etes capable de traiter un important volume d’appels dans des délais restreints (jusqu’à plusieurs centaines d’appels par semaine) tout en maintenant vos exigences qualitatives
Savez faire preuve de discrétion
Savez gérer les urgences, vous montrer réactif/ve et force de proposition
Savez faire des synthèses analytiques pertinentes
Etes organisé.e et rigoureux/se
Aimez le travail en équipe et appréciez les victoires individuelles et collectives
Etes sensible aux causes que l’on défend

Quelques bonnes raisons de tenter cette expérience :
·      Des horaires de 10h00 à 18h00 du lundi au vendredi (35H / semaine).
·      Des tickets restaurant de 10 € pris en charge à 50%
·      Le remboursement de 50 % de votre abonnement en transport en commun
·      Une mutuelle d’entreprise dont 50% pris en charge par l’employeur
·      Un secteur d’activité atypique qui enrichira votre parcours professionnel
·      Des collègues qui viennent d’horizons différents pour nourrir votre curiosité et votre ouverture aux autres.

Type de contrat : CDI – prise de poste au 01/09/2020.
Rémunération : 1.900 € brut / mois
Lieu de travail : Montpellier

Motivé.e ? N’hésitez plus ! Nous, on a hâte de vous rencontrer, alors postulez maintenant : CV et lettre de motivation à envoyer à [email protected] sous la référence QUALI0920.

Plus de renseignements sur notre entreprise et notre activité sur www.causeaeffet.com