Responsable de conciergeries

LE PROJET :

La Conciergerie Solidaire est une structure de l’ESS proposant des services de conciergerie, locaux et solidaires, pour les entreprises, quartiers et tiers-lieux, afin de faciliter le quotidien de ses bénéficiaires. Nous nous distinguons par trois axes clés :

• Au cœur du projet, le poste de concierge est un support d’insertion permettant à des personnes éloignées du marché du travail de reprendre une activité et de bénéficier d’un accompagnement social et professionnel. Cette activité d’insertion s’élargie par ailleurs aux travailleurs d’ESAT, visant ainsi une approche d’inclusion globale.
• Nous proposons une offre de services du quotidien (pressing, cordonnerie, livraison de produits frais, garde d’enfants, bien-être…), avec la volonté d’avoir le meilleur impact possible en sélectionnant des partenaires locaux et solidaires (entreprise d’insertion, associations, entreprises adaptées, petits commerçants…).
• Nous mettons en place un programme d’animations engagées visant à sensibiliser nos abonnés aux thématiques du développement durable (ateliers do it yourself, marchés de fruits et légumes, collectes solidaires, promotions de produits éco-responsables…).

LE CONTEXTE :

L’objectif est de piloter le réseau des conciergeries et d’encadrer nos concierges dans le cadre de la création d’un collectif composé des adhérents franciliens et notamment Initiative Emploi, groupe économique solidaire basé à Châtillon et affilié au réseau de la Conciergerie solidaire depuis 2016.

LES MISSIONS PRINCIPALES :

Coordination et gestion de projet 
En phase amont, tu pilotes le démarrage de nouvelles conciergeries et tu t’assures de leur conformité avec nos engagements clients
– Coopérer avec notre chargé.e de développement pour la réalisation des appels d’offre
– Définir et organiser les étapes clés de lancement des conciergeries
– Piloter le maillage du réseau de prestataires
– Mise en place des procédures concernant l’offre de services
– Définition et optimisation des tournées logistiques

Encadrement technique des concierges
Tu manages et encadres les concierges durant toute la durée de leur parcours d’insertion et coopères avec les chargé(e)s d’accompagnement socio-professionnel
– Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l’insertion
– Intégration et formation des concierges
– Accompagnement de la montée en compétences (grille d’évaluation, référentiel, etc.)
– Gestion administrative des absences, congés et remplacements
– Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions

Coordination opérationnelle 
Tu t’assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à la rendre incontournable auprès des abonnés et clients
– Suivre des indicateurs de recours au service et mise en place d’actions correctives
– Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en œuvre de nouveaux services)
– Organiser (en lien avec le/la responsable animation) et participer aux animations dans les conciergeries
– Réaliser et analyser des enquêtes qualitatives auprès des utilisateurs

Relation client, partenaire et institutionnelle
Tu animes et fédères un réseau d’acteurs autour des conciergeries que tu représentes et œuvres pour maintenir un bon niveau de qualité de service
– Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)
– Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d’engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)
– Réaliser et présenter des bilans d’activité réguliers auprès des donneurs d’ordre

LE PROFIL :

Un intérêt marqué pour l’innovation sociale et l’économie sociale et solidaire.
Polyvalent.e, autonome, adaptable, tu possèdes de bonnes compétences relationnelles et de qualité d’écoute.
À l’aise avec les outils bureautiques.
Minimum Bac +3 avec une expérience professionnelle.
Permis B : il est indispensable pour tes déplacements réguliers entre les conciergeries à Paris et départements 92 et 93.

LE JOB :

Un CDI à temps plein
Salaire : 26-28k annuel
Poste basé à Paris (11eme)

Pour candidater : 
CV et lettre de motivation à l’adresse : [email protected] avec la référence : « RC Ile-de-France »
Les entretiens auront lieu du 9 au 15 septembre, prise de poste souhaitée le 21 septembre 2020.

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