Responsable de conciergerie

NOUS :

La Conciergerie Solidaire est une structure de l’ESS proposant des services de conciergerie, locaux et solidaires, pour les entreprises, quartiers et tiers-lieux, afin de faciliter le quotidien de ses bénéficiaires. Nous nous distinguons par trois axes clés :

Au coeur du projet, le poste de concierge est un support d’insertion permettant à des personnes éloignées du marché du travail de reprendre une activité et de bénéficier d’un accompagnement social et professionnel. Cette activité d’insertion s’élargie par ailleurs aux travailleurs d’ESAT, visant ainsi une approche d’inclusion globale.

Nous proposons une offre de services du quotidien (pressing, cordonnerie, livraison de produits frais, garde d’enfants, bien-être…), avec la volonté d’avoir le meilleur impact possible en sélectionnant des partenaires locaux et solidaires (entreprise d’insertion, associations, entreprises adaptées, petits commerçants…).

Nous mettons en place un programme d’animations engagées visant à sensibiliser nos abonnés aux thématiques du développement durable (ateliers do it yourself, marchés de fruits et légumes, collectes solidaires, promotions de produits éco-responsables…).

LE CONTEXTE :

L’objectif est de piloter le réseau des conciergeries et d’encadrer nos concierges dans le cadre

de la création d’un collectif composé des adhérents franciliens et notamment Initiative Emploi,

groupe économique solidaire basé à Châtillon et affilié au réseau de la Conciergerie solidaire

depuis 2016.

TES MISSIONS PRINCIPALES :

Coordination et gestion de projet

En phase amont, tu pilotes le démarrage de nouvelles conciergeries et tu t’assures de leur conformité avec nos engagements clients

– Coopérer avec notre chargé.e de développement pour la réalisation des appels d’offre

– Définir et organiser les étapes clés de lancement des conciergeries

– Piloter le maillage du réseau de prestataires

– Mise en place des procédures concernant l’offre de services

– Définition et optimisation des tournées logistiques

Encadrement technique des concierges

Tu manages et encadres les concierges durant toute la durée de leur parcours d’insertion et

coopères avec les chargé(e)s d’accompagnement socio-professionnel

– Recrutement des concierges en lien avec les partenaires de l’insertion

– Intégration et formation des concierges

– Accompagnement de la montée en compétences (grille d’évaluation, référentiel, etc.)

– Gestion administrative des absences, congés et remplacements

– Soutien au quotidien des concierges dans la réalisation de leurs missions

Coordination opérationnelle

Tu t’assures du bon fonctionnement de la conciergerie et participes à la rendre

incontournable auprès des abonnés et clients

– Suivre des indicateurs de recours au service et mise en place d’actions correctives

– Adapter et formaliser les procédures (amélioration et mise en oeuvre de nouveaux services)

– Organiser (en lien avec le/la responsable animation) et participer aux animations dans les

conciergeries

– Réaliser et analyser des enquêtes qualitatives auprès des utilisateurs

Relation client, partenaire et institutionnelle

Tu animes et fédères un réseau d’acteurs autour des conciergeries que tu représentes et oeuvres pour maintenir un bon niveau de qualité de service

– Identifier les professionnels correspondants et négocier les nouveaux partenariats (process de collaboration, tarifs, engagement qualité)

– Animer le réseau existant pour maintenir le niveau d’engagement (suivi quotidien, rencontres régulières, gestion des litiges, etc.)

– Réaliser et présenter des bilans d’activité réguliers auprès des donneurs d’ordre

TOI :

Tu as un intérêt marqué pour l’innovation sociale et l’économie sociale et solidaire.

Tu es polyvalent.e, autonome, adaptable et possèdes de bonnes compétences relationnelles et de qualité d’écoute.

Tu es à l’aise avec les outils bureautiques.

Tu as au moins un Bac +3 avec une expérience professionnelle.

Tu as le Permis B, il est indispensable pour tes déplacements réguliers entre les conciergeries à Paris et départements 92 et 93.

LE JOB :

Un CDI à temps plein

Salaire : 26-28k annuel

Pour candidater : CV et lettre de

motivation à l’adresse :

[email protected] avec la référence : « RC Ile-de-France »

Les entretiens auront lieu du 9 au 15 septembre, prise de poste souhaitée le 21 septembre 2020.