Chargé.e du Support Applicatif

Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale, se positionne comme le plus grand groupe d’insertion par l’activité économique d’Île-de-France. Créé en 1991, sa vocation est de favoriser l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé. Pour accompagner près de 1000 salariés en insertion par an, 220 salariés permanents travaillent au siège et dans les 13 établissements du groupe.
Vous intégrerez l’Equipe Systèmes d’Information (SI), une équipe en construction, dont la mission est d’accompagner les 13 établissements, du Groupe Ares, sur les axes suivants :
– La Transformation digitale
– Les Systèmes d’information
Vous avez envie de participer à un projet d’organisation du SI innovant, au sein d’un groupe en croissance ?
Vous souhaitez être au contact direct des utilisateurs logiciels en leur apportant un support de proximité ?
Vous avez envie de rejoindre une structure qui a du sens ?

LES MISSIONS

Vous travaillerez sur des systèmes d’information variés associés notamment à :
 la gestion des temps (Chronos) ;
 la gestion de la relation clients/partenariats (Salesforce) ;
 la Gestion d’entrepôt (Bilberry/Spidy) ;
 et d’autres systèmes à venir !
Vos principales missions sur ces systèmes d’information seront :
1. Assister au quotidien les utilisateurs des applicatifs
► Assurer ou coordonner la formation des nouveaux entrants sur les logiciels existants
► Réaliser le support de 1er niveau, sur le terrain et à distance
► Recevoir, analyser et formaliser les demandes des utilisateurs (anomalies, demandes d’évolution)
► Assurer le suivi des demandes et gérer le reporting associé
► Compléter et améliorer les supports de formations et documentations techniques
2. Gérer les relations avec les différents éditeurs
► Suivre la mise en place des correctifs et des évolutions réalisées par l’éditeur tout en garantissant la continuité du service pour les utilisateurs. Participer à la réalisation des tests nécessaires.
► Editer et suivre les indicateurs liés aux éditeurs et fournisseurs de logiciels (suivi financier, suivi qualité, etc.).
3. Animer les communautés d’utilisateurs et mettre en place une démarche d’amélioration continue sur chacun des logiciels
► Proposer et mettre en place des solutions d’amélioration sur les processus fonctionnels ou techniques
► Pour les différentes demandes de corrections et d’évolution, se coordonner avec les référents SI des autres domaines métiers afin de garantir la cohérence des solutions mises en oeuvre
► Proposer et diffuser les bonnes pratiques qui permettront de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur
► Editer et suivre les indicateurs métiers liés aux logiciels en place (performance, niveau d’utilisation, etc.)

LE PROFIL RECHERCHÉ

FORMATION : BAC Pro/BAC + 2/3 (BTS, DUT ou DEUG) en filière informatique avec une expérience en gestion de support applicatif.
COMPÉTENCES : Bonne connaissance des outils bureautiques et web. Compétences sur des solutions de CRM et/ou de Gestion RH serait un plus.Compétence en support technique ou appétence pour les environnements logiciels. Capacité à comprendre les besoins métiers des opérationnels.
QUALITÉS PERSONNELLES : Intérêt pour le projet social d’Ares. Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, vos
qualités relationnelles et votre esprit d’équipe. Votre pragmatisme, fiabilité, flexibilité et autonomie seront des atouts.

RÉMUNÉRATION : à partir de 2500€ brut mensuel pour 39 heures hebdomadaires + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurant de 7€ par jour travaillé (dont 60% à la charge de l’employeur) + mutuelle familiale.

Cette offre vous intéresse ? Envoyez votre CV + LM en indiquant la provenance de l’offre à :
[email protected]