Chargé de Clientèle H/F

Orientation Durable, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l’économie sociale et solidaire et de l’intérêt général recrute un Chargé de Clientèle H/F pour RézoSocial.

Important : afin que votre candidature soit prise en compte merci de postuler directement sur notre site : https://offres-emploi.orientationdurable.com/offre-emploi-295.html

CONTEXTE DE RECRUTEMENT

Créée en 2013, RézoSocial est une entreprise sociale et solidaire reconnue Jeune Entreprise Innovante par le Ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.

RézoSocial est un prestataire informatique au visage très particulier : l’entreprise embauche des personnes exclues du monde du travail, les forme aux métiers de l’informatique et valorise leur talent pour offrir des services innovants aux PME. RézoSocial travaille par exemple avec les réseaux Chantier Ecole, Réseau Cocagne, Croix-Rouge Insertion, Tapaj que la personne sera chargée d’accompagner dans leur utilisation du logiciel.

En forte croissance, RézoSocial a très rapidement augmenté son chiffre d’affaires auprès d’une clientèle qui lui renouvelle sa confiance. L’équipe compte aujourd’hui 26 collaborateurs. L’activité est la prestation de services informatiques auprès de sociétés, associations et collectivités. L’ambiance de travail est chaleureuse, et l’équipe est très attachée aux valeurs de générosité, de solidarité et d’ouverture aux autres.

http://www.rezosocial.org/ .

RézoSocial recrute un chargé de clientèle (F/H) en CDI.

MISSION 

Le chargé de clientèle (F/H) est responsable de l’installation et de l’utilisation par les clients du logiciel Siham que RézoSocial développe en interne.

Ses principales missions sont les suivantes :

– assister le pôle commercial dans l’avant-vente (démonstration, réponses aux questions techniques),
– installer le logiciel pour les clients (reprise de données, paramétrage, tests, mise à jour),
– les former à distance ou en présentiel
– leur apporter un support après-vente par mail ou téléphone.

Suite aux remontées clients et aux évolutions règlementaires, le chargé de clientèle (F/H) est amené à effectuer des améliorations dans le logiciel via une interface de paramétrage en lien avec l’équipe développement.

Le chargé de clientèle (F/H) est basé dans les locaux de RézoSocial et se déplace ponctuellement en clientèle. Il participe au déploiement, est garant des attentes des clients et s’assure auprès des différents intervenants internes que les tâches sont réalisées dans les délais. Le chargé de clientèle (F/H) est sous la responsabilité du Responsable Déploiement des Logiciels.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Plus précisément, le poste couvre les fonctions suivantes :

– Communication client
– Paramétrage
– Installation logiciel (procédures)
– Formation
– Reprise de données multi-sources
– Support client
– Tests applicatifs /recettes fonctionnelles
– Gestion de projet
– Elaboration de reporting, fusion
– Rédaction de documents

Formation : Le chargé de clientèle (F/H) sera formé aux outils en interne : Siham fonctionnant en mode SaaS, XML et Linux : utilisés de manière basique, MySQL : utilisée pour l’écriture de requêtes simples.

VOTRE PROFIL

Profil et compétences recherchées

Niveau relations clients attendue : première expérience

• Première expérience (2 ans) de gestion de projets complexe avec un rôle d’interface équipes client.
• Capacité à distinguer les attentes clients en niveau de traitement souhaitée.
• Connaissance pratique des notions de plans de charge.
• Forte empathie professionnelle.

Niveau informatique attendue : Outils bureautiques et notamment tableurs

• Connaissances techniques en informatique : utilisatrice avertie des outils bureautiques, formules de traitement de données dans les tableurs.
• Bonne maitrise des outils en ligne sur Internet
  Connaissance insertion attendue : forte curiosité

La personne candidate doit avoir une appétence ou une forte curiosité pour le du monde de l’insertion par l’activité économique (IAE). RézoSocial travaille par exemple avec les réseaux Chantier Ecole, Réseau Cocagne, Croix-Rouge Insertion, Tapaj que la personne sera chargée d’accompagner dans leur utilisation du logiciel.

ADHÉSION AUX ASPECTS PRATIQUES

• Poste à pourvoir en CDI, basé à Paris 20e, début dès que possible,
• Rémunération 27 à 31 000 Euros brut annuel.
• Temps plein, titres restaurant, mutuelle, prévoyance, possibilité d’indemnité kilométrique vélo complémentaire au remboursement à 50 % de la carte transport