Chef de projet / CSM

Dans le cadre de son développement, Marmelade recherche un(e) Chef de projet/CSM. Rattaché(e) à l’équipe commerciale d’un côté et à l’équipe technique de l’autre, vous êtes un support essentiel pour la mise en place et le bon déroulement des projets des clients de Marmelade.

Marmelade est une startup de deux ans basée à Station F. Nous avons développé une application mobile permettant une montée en compétence globale en entreprise en passant par un geste du quotidien : répondre à une question sur l’écran de verrouillage de son téléphone. L’application grand public est gratuite et fonctionne sous le mode collaboratif pour le contenu ; en parallèle, nous vendons l’application B2B aux entreprises sous forme de campagnes de formation et de sensibilisation agiles et ludiques.

Le rôle principal du chef de projet/customer success manager est d’accompagner le client tout au long du processus de création et de la mise en place de leur projet pédagogique.

Tâches :

Coordination entre équipe commerciale et équipe technique
Assurer la fidélisation de la clientèle
Gérer le portefeuille client de l’entreprise
Accompagner le client, être leur interlocuteur
Écouter les clients pour identifier leurs besoins et y répondre
Élaborer une stratégie de fidélisation client
Gérer les réclamations des clients
Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction
Suivre le plan d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance
Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration
Rédiger des rapports et des articles

La gestion de projet s’articule autour de 7 grandes phases :

Prospective : collecte d’informations en amont du RDV client
RDV : expression des besoins, analyses
Rédaction et validation d’une proposition commerciale
Collecte d’informations concrètes avec le client, utiles pour la mise en place du produit : qui seront les utilisateurs, quels sont les sites d’emplois sur lesquels diffuser, etc…
Planning de mise en place et déploiement du produit
Mise en place du produit : configuration (création des comptes etc), déploiement et communication dans l’entreprise
Formation des utilisateurs à l’outil (webinar ou RDV) et phase de test pour accompagner le client
Projet terminé : prise en main par le support si besoin

Qualité requises:

Compétences relationnelles

Très bonne orthographe et syntaxe
Bonne qualités de communication et relationnelles
Bonne connaissance du marketing digital
Sensibilité au digital et à la technologie
Organisation et gestion
Pédagogue et diplomate
Travail d’équipe
Esprit critique et créativité

Compétences techniques :

Maîtrise des analyses statistiques
Maîtrise des outils de communication et de vente
Maîtrise des outils bureautiques et des CRM

Compétences opérationnelles :

Maîtrise des nouvelles technologies
Maîtrise des outils visant une gestion optimale de la relation client
Établissement de véritables stratégies pour développer les ventes, le marketing, la gestion de projet, la vente, la gestion du budget, le droit commercial, la gestion et le pilotage de la relation/réclamation client…
Polyvalence et très bonne organisation, afin de gérer au mieux l’ensemble des missions
En résumé, le poste de chef de projet / CSM, c’est beaucoup de discussions et de relationnel ! Être en permanence en contact avec les équipes commerciales, les développeurs et les clients, qui rencontrent chacun des problématiques différentes.