CRM & Campagnes Manager

Vous avez une vision Omnicanal du CRM ?

Vous avez traité des gros volumes de mailings et la négociation des contrats auprès de vos prestataires n’a plus aucun secret pour vous ?

Vous avez depuis acquis une expertise digitale et souhaitez donc allier tous les canaux de communication à vos action ?

Alors vous avez déjà un certain nombre de compétences pour répondre à cette offre.

Poste:

Rattaché à la direction Digitale, votre rôle consiste à coordonner la mise en place des opérations de communications CRM nationales et locales.

A la tête d’une équipe CRM, vous êtes en charge du déploiement de toutes les opérations ciblées : productions, contenus, gestion des fournisseurs, coordinations internes, respect et suivi budgétaires, ciblages. Vous êtes en lien avec la Direction Commerciale pour assurer le relai terrain des actions CRM ainsi qu’avec les équipes Digitale et Service clients.

Vous êtes le/la garant(e) de la qualité des campagnes, de l’image de l’enseigne, du respect des plannings et du budget. Vous analysez la profitabilité de chaque campagne et en tirez des recommandations opérationnelles.

Vous êtes force de proposition sur les contenus, ciblages et supports à utiliser. Vous êtes en veille permanente sur les nouvelles opérations CRM élaborées par les concurrents et œuvrez pour optimiser la performance des s upports et leur bonne mise en place (process, logistiques…).

Vous élaborez l’ensemble du plan de contact annuel off-line et sa déclinaison on-line, ainsi que l’ensemble des supports de fidélisation récurrents envoyés à nos clients.

Vous mettez en place des actions de communication locales pour soutenir le réseau de points de vente.

Profil:

Pour réussir vous devrez :

• Etre titulaire d’un Bac + 5 avec une spécialisation Marketing/e-commerce
• Avoir une expérience d’au moins 4 ans en CRM sur des programmes de fidélité complets
• Avoir piloté des budgets supérieurs à 1M€ et travaillé sur des bases de données de plusieurs millions de contacts
• Parler couramment anglais.

Et en plus, vous devrez faire preuve de curiosité, créativité et d’excellentes qualités organisationnelles. Votre leaderhip et charisme naturels vous permettront de prendre en main une équipe opérationnelle expérimentée.