Chargé(e) de Relations Membres et Donateurs H/F

Orientation durable est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’intérêt général.

Important : Pour que votre candidature soit prise en compte veuillez postuler directement sur notre site via le lien suivant : http://orientationdurable.com/chargee-de-relations-membres-et-donateurs-h-f-pour-amnesty/

Chargé(e) de Relations Membres et Donateurs H/F

CONTEXTE DE RECRUTEMENT:

Amnesty International France recherche un(e) Chargé(e) de relations membres et donateurs

Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 7 millions de membres afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Amnesty International France (AIF) créée en 1971, compte, à Paris, 95 salariés et plus de 200 bénévoles et s’appuie sur un réseau de 100 000 membres dont près de 4 000 agissent au sein de structures militantes présentes dans toute la France.

MISSION:

Au sein du Pôle Développement et sous la responsabilité de la responsable du service relations membres et donateurs vous participez à la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’Amnesty International France et assurez la mise à jour des informations de la base de données.

ACTIVITES PRINCIPALES:

1- Participation à l’activité quotidienne du service :

• Assurer le suivi des relations avec les membres et donateurs : répondre aux demandes des membres et donateurs par téléphone, email et courrier ; participer à l’organisation et l’animation du travail de l’équipe bénévole.
• Participer activement à la rétention des membres et donateurs en prélèvement automatique en proposant des alternatives à l’arrêt directement aux personnes faisant leur demande par téléphone.
• Mettre à jour la base de données : mettre à jour l’ensemble des informations des fiches donateurs, membres et abonnés dans le CRM, s’assurer de la fiabilité des informations saisies, transmettre au prestataire de saisie les règlements non saisis en interne.
• Assurer le suivi de la qualité des données dans le CRM : participer à la veille qualitative du travail réalisé par le prestataire de saisie et vérifier l’adéquation des informations et des règles appliquées dans le CRM en signalant les anomalies rencontrées.
• Proposer et mettre en œuvre un projet d’évaluation de la qualité du service fourni

2 – Mise à jour et mise en conformité règlementaire des procédures du service :

•  Reprendre l’ensemble des procédures de fonctionnement du service, les compiler et les mettre à jour
• Rédiger et mettre en œuvre la procédure de traitement des demandes RGPD

VOTRE PROFIL :

Connaissances et qualités requises pour le poste : 

• Vous avez une première expérience en relation donateurs, relation clients à distance ou fonctions similaires.
• Vous êtes doté d’excellentes capacités d’argumentation – tant à l’oral qu’à l’écrit – et d’un bon esprit de synthèse.
• Organisé et rigoureux, vous êtes à l’aise avec les process, aimez utiliser des bases de données et maîtrisez parfaitement les logiciels bureautiques habituels.
• Vous vous intéressez aux enjeux des équipes composées de personnes salariées et de personnes bénévoles.
• Vous êtes réactif ou réactive et savez gérer la pression.
• Un intérêt intellectuel marqué pour les ressorts du don représenterait fort logiquement un atout indéniable.

N’hésitez pas à souligner vos expériences en lien avec ces critères dans votre lettre de motivation.

ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES :

• CDD de 12 mois, à temps plein, à pourvoir au plus vite
• Rémunération annuelle : selon grille de classification – 31 / 34 K€ selon profil
• Poste basé à Paris dans le 19ème arrondissement
• Avantages sociaux : 23 jours RTT, tickets restaurant.

CV et lettre de motivation sont à envoyer avant le 28 mars.