Chargé.e de fidélisation clients

Ta mission si tu l’acceptes :

La mission première de l’équipe « business development », c’est de faire connaître Lulu dans ma rue. Cette équipe met tout en œuvre pour conquérir de nouveaux clients, puis les rendre accros à Lulu dans ma rue et n’a qu’un objectif : l’atteinte du chiffre d’affaires & la pérennité du modèle économique.

Ta mission principale au sein de cette équipe sera la fidélisation de nos clients « récurrents »  (services de ménage à 95%).

La récurrence c’est un peu le nerf de la guerre de Lulu dans ma rue car cela représente un chiffre d’affaires très important et surtout régulier et prévisible sur la durée. Tu bosseras en lien avec la cheffe de projet récurrence pour de développer des super pouvoirs :

1.Organisation et zenitude pour :
•Suivre chaque demande de services récurrents et la transformer en prestation récurrente réussie
•Jongler entre 2 logiciels (toujours intuitifs évidemment !)
2.Empathie et patience. Un casque très ergonomique (et esthétique !) sur les oreilles et c’est parti pour passer une 60ne d’appels par jour :
•Qualification de demandes => prendre tous les renseignements auprès du potentiel client pour répondre au mieux à son besoin
•Traitement des demandes => trouver le meilleur Lulu récurrent correspondant au besoin du client
•Satisfaction clients => centraliser les retours clients et les analyser
•Fidélisation des Lulus récurrents
•Insatisfactions éventuelles => si si ça peut arriver !
3.Créativité pour :
•Imaginer tous les jours de nouvelles solutions répondant aux besoins des clients et des Lulus
•Participer à des missions transverses en collaboration avec d’autres équipes
•Faire de chaque journée une nouvelle aventure

Candidat.e idéal.e :

Tes talents :

•Tu aimes le téléphone
•Tu es super organisé.e
•Tu as de l’humour
•Tu es adaptable et énergique
•Tu aimes vraiment le téléphone
Ce que tu trouveras chez Lulu :

•Un métier hyper formateur
•Un parcours d’intégration de 2 semaines en immersion dans les différentes équipes de la boîte
•Une ambiance solidaire
•Des trucs à manger un peu à toute heure

Si tu as envie de participer à notre épopée, envoie un CV et une petite lettre de motivation à Geneviève [email protected]

Tu peux aussi passer nous voir au kiosque, on offre le café !

Lieu : Paris

Contrat : CDD de 9 mois (avec opportunité de CDI ensuite)

Début du contrat : ASAP

Rémunération 1ère année : SMIC + variable mensuel de 150 € bruts max sur objectifs