Responsable du service CRM H/F

CONTEXTE DE RECRUTEMENT
Créée en 1961, Amnesty International (AI) est une association indépendante de toute tendance politique, de tout intérêt économique ou croyance religieuse qui s’appuie sur un réseau de plus de 7 millions de membres et sympathisants afin de défendre et de promouvoir les droits humains dans le monde. Son financement repose essentiellement sur la générosité du public.

Amnesty International France (AIF), créée en 1971, compte aujourd’hui, 95 salariés et plus de 350 bénévoles. L’association s’appuie sur un réseau de 100 000 membres dont près de 4000 agissent au sein des 400 structures militantes présentes dans toute la France.

Amnesty International agit pour faire en sorte que toute personne, seule ou collectivement, voie sa vie privée respectée, puisse revendiquer librement ses choix, exprimer librement ses opinions, soit en capacité de revendiquer le respect des droits humains. Les actions combinent plaidoyer auprès des institutions, campagnes de mobilisation et de communication, et renforcement des capacités des défenseurs des droits humains.

Dans le cadre d’un remplacement, AIF recherche un-une Responsable du service CRM, en CDI

MISSION
Sous la responsabilité du Directeur du pôle Développement, le/la Responsable du service CRM garantit le bon fonctionnement du système d’informations et l’intégrité des données relatives aux contacts de l’association ainsi que l’adéquation entre ses fonctionnalités et les besoins nécessaires à la réalisation des missions de chaque pôle ou structures militantes auprès de ces contacts et en développer l’appropriation et la valorisation.

Pour cela, il/elle encadre un poste d’Administrateur CRM et un poste de Développeur CRM.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

Le/la Responsable du service CRM assure les responsabilités suivantes :

1. Organise et planifie les actions nécessaires à l’administration et au développement du système

Organise et valide l’activité d’administration du système.
Participe à l’élaboration et à la mise à jour de la politique générale de sécurité et valide la politique de gestion des utilisateurs, profils et habilitation du CRM (dont la mise en œuvre du plan de conformité aux obligations d’AIF vis-à-vis de la Règlementation RGPD)
Valide les demandes internes faites par les utilisateurs référents et organise leur traitement.
Organise et valide les actions structurantes de paramétrage sur le système.
Anime un groupe de travail permettant d’identifier les nouveaux besoins et de décider des réalisations d’évolutions majeures du système.
Accompagne et forme les utilisateurs dans leur recette et test des évolutions livrées.
Evalue et analyse les risques sur l’activité liée au système d’information, ses interfaces et ses propositions d’évolutions.
Valide les propositions de mises en œuvre de solutions techniques.
Veille à la mise en place d’actions permettant d’assurer l’intégrité et qualité des données hébergées dans le système d’information.
Organise la planification et le suivi des nouveaux projets liés au système d’information.
Supervise l’administration du CRM, les développements et les échanges techniques avec l’intégrateur

2. Assure le pilotage des prestataires contribuant au bon fonctionnement du système d’information (Négociation, suivi du respect du contrat et des engagements).

Assure la relation commerciale avec les prestataires liés au fonctionnement de la base de données.
Assure le suivi des engagements contractuels des prestataires.
Négocie les tarifs et assure le suivi des coûts liés à la maintenance et aux évolutions.
Valide la livraison des actions de développement et de maintenance faites par les prestataires.
Assure une veille du marché sur les solutions techniques existantes les plus adaptées aux besoins de l’association.
Mène des appels d’offres, assure les négociations contractuelles et conseille la direction dans les décisions relatives aux choix technologiques majeurs.

3. Réalise l’exploitation Marketing et l’analyse des données.

Assure la relation technique avec le prestataire hébergeant la base Marketing.
Réalise l’extraction de fichiers d’adresses postales depuis la base Marketing nécessaires aux opérations de collecte de fonds (papier, téléphone…) ou aux études externes.
Assure une aide technique aux utilisateurs de la base Marketing.
Réalise des rapports complexes de suivi d’activité et de gestion.
Réalise des analyses de données et des études ad’hoc.
Conseille le service collecte de fonds dans la conception de la segmentation Marketing
Est force de proposition pour accompagner les équipes sur leurs besoins en analyses

4. Pilote le fonctionnement du service

– Suivi budgétaire

Élabore et propose le budget de fonctionnement de l’activité du service.
Assure le suivi régulier des dépenses.
Élabore et diffuse des outils de rendre compte de l’activité du service.
– Management

anime l’équipe et concourt à la motivation de ses collaborateurs
veille au développement des compétences de chaque membre de son équipe
fixe et suit les objectifs individuels et collectifs
contrôle et valide l’organisation de son équipe (congés, organisation du temps de travail…)
5. Contribue activement à la vie de la Direction et de la structure

En tant que membre de l’équipe managériale du Pôle, contribue activement à la construction des projets stratégiques transversaux du Pôle et à l’accompagnement du changement (technique, organisationnel et humain)
Participe à la réalisation de projets transversaux avec les autres pôles
Assure la communication interne sur les activités et les enjeux du service

VOTRE PROFIL
1) Compétences et Connaissances requises

Connaissance de l’architecture globale d’un SI.
Connaissance du fonctionnement d’outils ERP ou CRM, sur les aspects métier, fonctionnel et techniques dans le domaine du marketing.
Expérience en administration de CRM Salesforce
Connaissance du langage SQL
Bonne compréhension des enjeux et outils de Marketing Direct
Management et animation d’équipe
Anglais professionnel

2) Capacités requises

Autonomie
Organisation et Planification
Fiabilité et rigueur
Confidentialité, discrétion
Esprit d’analyse et de synthèse
Aisance relationnelle pour interagir en transverse et avec des équipes multimétiers
Sens du service et du collectif
Capacités d’animation et pédagogiques
Compétences managériales
Sens de la négociation

ADHÉSION AUX ASPECTS PRATIQUES
Prise de poste souhaitée au plus tard le 1er octobre 2019
CDI statut cadre
Le poste est basé à paris
Salaire : selon expérience. 38 à 42 k € bruts annuels