Stage Gestion Opérationnelle & Relations Partenaires

Description du poste
Eelway, start up fondée en 2016 par Fabien et Julien, est à la recherche d’un nouveau (elle) super héros.

Notre Mission : Simplifier la vie des voyageurs

Nos Valeurs : Simplicité, Fiabilité, Sourire

Notre Equipe : 15 fous

Nous offrons une gamme de services bagages aux voyageurs qui transforme complètement l’expérience voyage. Nous avons développé des solutions à toutes les problématiques qu’une simple valise peut vous poser : la stocker quelques heures, la transporter, l’attendre sur le tapis roulant, l’enregistrer à l’aéroport à la place de l’utilisateur ou la livrer dans un hôtel à l’autre bout du monde.

Nos différents services de stockage et de livraison de bagages sont proposés sur notre site (www.eelway.com) mais aussi chez nos partenaires (aéroports, compagnies aériennes & ferroviaires, etc.) via des outils et interfaces que nous développons en interne.La qualité du produit (et de l’équipe) nous permet d’être le premier acteur à offrir des services bagages 5 étoiles, transformant une expérience pénible et frustrante en une expérience voyage complètement nouvelle.

En seulement 3 ans, Eelway c’est :

*+100 000 bagages pris en charge* des partenaires clés dans le secteur des transports et de l’hôtellerie (Accorhotels, SNCF, Air France, Vinci Airports, etc.)

*+1.6M € levés avec des acteurs institutionnels, professionnels du tourisme et du B2B (Fonds France Investissement Tourisme BPI, Axeleo Capital, Normandie Participations, NCI)

*Une équipe de 15 personnes surmotivées et toujours souriantes

* Last but not least, des avis clients (et des vrais!) 5* : https://www.facebook.com/eelway/

Rejoindre Eelway, c’est partager notre envie de faire sourire les voyageurs.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Opérations, tu es garant de la qualité, de la fiabilité et de la rentabilité des services que nous proposons. Tu seras aussi bien amené à travailler avec l’équipe « Sales » pour l’Account Management qu’avec l’équipe « Customer Service » pour lui fournir des informations opérationnelles.En contact constant avec toute l’équipe, tu communiqueras ainsi avec nos partenaires, nos clients et nos transporteurs.

Missions

•Gestion de l’opérationnel Door-to-Door quotidien : surveiller les prises en charge et livraisons de bagages à l’international par nos prestataires de transports, gérer et trouver des solutions aux problèmes rencontrés (imprévus, bagages sous douanes…)

•Gestion quotidienne de la relation avec les hôtels partenaires, les clients, les prestataires•Account management, gestion des partenaires et de leurs demandes

•Améliorations des procédés actuels afin de faciliter les tâches quotidiennes

•Mise en place de processus d’automatisation via différents logiciels

•Donner un point de vue « nouveau » sur l’entreprise et ses méthodesLes plus du poste

•Développer son aisance en communication (contact direct par téléphone avec les clients, les partenaires)

•Apprendre à s’adapter face à chaque situation et apprendre de nouveaux moyens de communication.

•Gagner en autonomie dans son travail, s’habituer à prendre des initiatives et des décisions rapides et efficaces

•Améliorer ses connaissances en logistique à l’international (documents obligatoires, incoterms, spécificités douanières de plusieurs pays)

•Accéder à un poste d’importance, comportant de nombreuses responsabilités.

•Apprendre à se servir efficacement à des logiciels tels que Excel, Pipedrive, ou Zapier

•Être pleinement partisan du développement et de la croissance d’EELWAY

Profil recherché

•Bonne communication

•Travail en équipe

•Polyvalence

•Proactivité