Vue d'ensemble

• Type de contrat: CDI
• Lieu: Lille 59000, FR
• Niveau d’études: Bac +4
• Années d’expérience: 5-7 ans
• Durée : Indéterminé

Poste :

• Vous êtes mobile entre Lille et le Lac Léman ?
• Relever des défis ne vous fait pas peur ?
• Vous avez une fibre commerciale que vous rêvez de transmettre ?

Alors ce job est fait pour vous !

Société :

Notre client est un laboratoire spécialisé dans la production et la distribution de compléments alimentaires qui développe ses produits dans un centre de R&D basé à Lausanne, en Suisse. Ses produits sont exclusivement distribués via des campagnes emailing, et le suivi des commandes est effectué par un prestataire dédié à la relation clients, basé à Lille. Il s’agit d’une filiale d’un grand groupe international en pleine expansion.

Rattaché au Directeur Marketing et Expériences Clients, vous aurez en charge d’assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle et transformer le service clients en un centre de profits.

Basé à Lille au sein des locaux du prestataire, vous aurez pour missions :

Etre le contact clé entre notre client et son prestataire :

• centraliser les relations et coordonner les procédures entre le département Marketing et le service client
• formaliser les argumentaires de vente pour les chargés de clientèle pour les lancements produits et l’identification du parcours client
• communiquer et analyser les performances des campagnes

Créer les offres commerciales et les campagnes spécifiques pour le service clients :

• identifier les opportunités commerciales
• participer à l’élaboration des plans d’animations commerciales
• piloter le lancement de nouvelles campagnes

Accompagner le prestataire sur la relation client :

• organiser les formations des téléconseillers
• diffuser l’expertise, les process et les bonnes pratiques en lien avec la stratégie du laboratoire

Profil :

• De formation commerciale type école de commerce/vente/marketing avec idéalement une expérience confirmée dans la vente de produits en BtoC ou dans la gestion d’un centre de profit ou d’une équipe commerciale.
• Vous disposez d’une expérience en management.
• Vous avez une parfaite maîtrise des outils informatiques usuels (MS-Office) et des outils CRM.
• Vous maîtrisez les techniques de vente et de marketing direct.
• La maitrise de l’anglais est indispensable.
• Vous avez une forte culture clients et résultats.
• Vous êtes ouvert d’esprit, pédagogue, réactif, rigoureux.
• Vous êtes reconnu pour votre fort leadership et votre capacité à conduire le changement.
• Vous êtes mobile et pouvez alterner sur une semaine des déplacements entre Lille et Lausanne.