Chargé(e) des Opérations Clientèle

Missions :

– Planning (85%) :

•Gestion par téléphone des urgences liées au planning pour l’ensemble du parc client (principalement Pantin et Marseille)
•Ajustements en autonomie du planning et transmission des informations en interne (CRM)
•Gestion des passages de collectes des sous-traitants
•Gestion des demandes d’installations de l’équipe Développement
– Suivi client :

•Aide à la facturation pour être le lien entre le planning et la comptabilité
•Mise à jour des informations administratives auprès des clients : nouveaux badges d’accès, plans de préventions, communication des normes de sécurité…
•Réponses aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques : Bordereaux de Suivi de Déchets, codes d’accès plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés

– Autres :

•Envoi de supports de communication auprès des clients
•Participation à la réflexion globale sur les interactions entre services
•Participation aux réunions mensuelles du service Développement, et propositions d’axes d’amélioration sur les différents process

Vous serez directement intégré(e) au service Développement actuellement composé de 7 personnes. Vous deviendrez la voix de Lemon Tri auprès de nos nombreux clients en étant garant(e) du bon fonctionnement de nos opérations.

Votre objectif sera d’optimiser la performance du service Clientèle ainsi que la qualité de l’expérience client. Vous serez aussi amené(e) à travailler avec l’ensemble des autres services, et serez en très étroite collaboration avec notre filiale Lemon Aide. Vous rejoindrez une équipe jeune et dynamique, dans un espace de travail convivial.

Ce poste est fait pour vous si :

•Vous avez un très bon relationnel et une aisance à l’oral
•Vous êtes rigoureux.se dans l’application des process, et votre organisation est hors pair
•Vous avez le sens des priorités
•Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de planification
•Vous avez déjà eu une expérience dans un service client (téléphone, logistique…)
Actuellement en pleine croissance, nous sommes à la recherche d’un profil très investi, autonome et polyvalent, capable de gérer plusieurs missions en parallèle. Nous avons besoin d’une personne créative, prête à retrousser ses manches et à s’intégrer rapidement à notre équipe. Une sensibilité aux enjeux de l’entrepreneuriat social et du développement durable serait un plus.