Enercoop est l’unique fournisseur coopératif d’électricité 100% renouvelable qui a fait le choix d’un modèle énergétique construit sur une double approche :
une démarche de circuit-court avec un objectif de couvrir à 100% la consommation de ses clients par de l’énergie renouvelable achetée à des producteurs en contrats directs ;
des citoyens impliqués au niveau local grâce à un réseau de coopératives au plus près des enjeux énergétiques des territoires.
En cohérence avec son projet politique de réappropriation citoyenne de l’énergie au plus proche des territoires et de leurs habitants, Enercoop s’est développée en un réseau constitué de 10 coopératives, permettant à 78 000 consommateurs et 40 000 sociétaires de s’engager pleinement dans la transition énergétique.
En plus d’être un projet écologique, Enercoop cherche à garantir des relations humaines de qualité, cultiver les postures de coopération, l’autonomie, la responsabilité individuelle et collective.
Pour accompagner cette démarche le réseau de coopératives Enercoop recherche aujourd’hui au sein de son Pôle Client·e·s : Un-e Qualiticien·ne (F/H)
CONTEXTE ET MISSION
Au sein du Pôle Client·e·s, le Service Relations Client·e·s assure le lien avec nos client·e·s pour l’ensemble des coopératives du réseau Enercoop. Il est actuellement composé de 28 Chargé·e·s de Clientèle, d’un Expert Métier, d’une Superviseuse et d’un Responsable SRC.
Rattaché directement au Responsable de la Relation Client.e.s et en concertation avec l’Expert Métier et la Superviseuse, vous êtes en charge du pilotage de la qualité délivrée en interne / externe sur l’ensemble des canaux du SRC (appels, courriels, courriers, réseaux sociaux).
En particulier :
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à travailler avec d’autres Pôles au sein de la coopérative et à travailler sur des projets transverses. Vous serez également amené à vous déplacer plusieurs fois par mois en provinces.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
Savoir-faire :
Savoir-être :
ON VOUS PROPOSE
Vous êtes intéressé-e ? Rejoignez l’équipe du réseau Enercoop !
Transmettez-nous votre candidature (CV +lettre de motivation détaillée) en un seul fichier avec pour intitulé : QualiSRC_NOM_PRENOM.PDF à l’adresse suivante : [email protected] avant le 15 septembre 2019.
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