Chargé.e de service client – Social business/temps partiel

A propos

Le Club Mobilité est une entreprise sociale agréée ESUS (Entreprise Solidaire d’Utilité Sociale) co-fondée par l’Action Tank Entreprise & Pauvreté, le Groupe Renault, l’Adie et la Fédération Nationale des Caisses d’Épargne. Sa mission est d’innover collectivement pour faciliter l’accès à la mobilité de celles et ceux qui en ont le plus besoin.

Après deux ans d’expérimentation, le Club Mobilité a déployé en 2018 son premier projet, co-construit avec un large réseau de partenaires : une offre de location avec option d’achat de véhicules neufs, financée par microcrédit. Cette offre est destinée aux personnes exclues du système bancaire et ayant besoin d’un véhicule pour améliorer leur situation professionnelle.

L’Action Tank Entreprise et Pauvreté

Le Club Mobilité est hébergé au sein de l’Action Tank Entreprise et Pauvreté, laboratoire d’expérimentation sociale créée en 2010, à l’initiative de la chaire d’HEC « Social Business/Entreprise et Pauvreté ». Co-présidé par Martin Hirsch (Directeur général de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris) et Emmanuel Faber (Président Directeur Général de Danone SA), l’Action Tank Entreprise et Pauvreté réunit entreprises, associations et monde académique autour d’un objectif commun : contribuer à la réduction de la pauvreté et de l’exclusion en France par le développement de projets économiquement soutenables, susceptibles d’être déployés à grande échelle.

Aujourd’hui

Fort de 450 bénéficiaires par an aujourd’hui, le Club Mobilité s’inscrit dans une dynamique de changement d’échelle et a pour ambition de multiplier son impact par dix en trois ans. Pour cela, nous travaillons sur trois indicateurs-clé de performance : l’augmentation des volumes de prescriptions, l’amélioration des taux de conversion et le perfectionnement de la qualité de service.

Suite à l’augmentation de son activité, le Club Mobilité reçoit de plus en plus de sollicitations de prospects, de bénéficiaires et de partenaires. Nous sommes aujourd’hui une équipe de 5 personnes et nous recherchons un profil étudiant ou junior, à l’aise dans le contact client, pour nous aider à répondre aux mieux à ces sollicitations.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante alliant ambitions de croissance et impact social, avec une équipe enthousiaste et soudée, n’hésitez plus ! On vous attend au Club Mobilité pour agir en faveur de la mobilité et de l’emploi 😊

Missions

Service client : accompagner les prospects, les bénéficiaires et les partenaires dans la compréhension du dispositif et la concrétisation des souscriptions.
– Assurer le contact téléphonique avec les prospects, les bénéficiaires et les acteurs du terrain (conseillers microcrédit et vendeurs en garage) via la prise en charge des rendez-vous et du standard téléphoniques.
– Répondre aux sollicitation des prospects, des bénéficiaires et des partenaires par email.
– Garantir le bon suivi des dossiers clients et l’échange des informations avec l’équipe Club Mobilité.

Profil recherché
– Un fort intérêt pour le social business en général et les sujets de la mobilité solidaire en particulier
– Une appétence pour l’échange téléphonique et le contact client
– Une bonne aisance à l’oral et une capacité à s’exprimer clairement, pour accompagner au mieux les bénéficiaires et les partenaires dans le processus de souscription
– Une qualité d’expression orale et écrite permettant de représenter le Club Mobilité auprès des bénéficiaires potentiels et des partenaires

Type de contrat : CDD, à temps partiel (15h/semaine environ). Les jours et horaires de travail restent à déterminer avec le candidat

Rémunération : au SMIC horaire, négociable possible selon profil et disponibilités.

Date et lieu de travail : dès que possible, à partir de Mars 202. Poste basé à Paris 12e (télétravail majoritaire pendant la crise sanitaire et possible ensuite)

Pour postuler : envoyez un CV et quelques lignes sur votre motivation/vos disponibilités à [email protected]