Une possibilité de fuite ?

Description de la mission

Un poste d’administrateur fonctionnel est à pourvoir au sein du Département des moyens informatiques (DMI) et plus particulièrement de la division support (SUP)

Le/La titulaire assure le support au quotidien des utilisateurs pour les applications métier de son périmètre de responsabilité et participe aux évolutions en vue de l’amélioration continue du service.

-A ce titre, il/elle assure les activités suivantes :

Autour du support au quotidien sur ses applications :

• Prendre en compte, traiter ou faire traiter les incidents et demandes d’assistance des utilisateurs

• Piloter les actions de maintenance corrective et certaines évolutions

• Suivre le bon déroulement des traitements sensibles (clôtures, déclarations règlementaires, …) et le traitement des incidents par les équipes DMI et informer les utilisateurs

• Participer à la gestion des droits applicatifs dans le respect des règles et de la conformité

• Assurer le reporting de ses actions, escalader

Vis-à-vis des métiers :

• Animer la relation avec les utilisateurs autour de ses applications
• Prendre en charge la communication formelle et informelle vers les métiers, notamment autour des incidents
• Représenter le support applicatif et/ou DMI à l’occasion de comités autour des applications de son périmètre
• Valider et compléter les documents de son ressort, si nécessaire élaborer des FAQ
En collaboration avec les équipes DMI :
• Etre force de proposition en termes d’améliorations à apporter / utilisation de l’application
• Participer aux évolutions concernant les applications de son périmètre et notamment aux recettes
• Contribuer aux actions d’amélioration du patrimoine applicatif (documentation, tests, …) et à la pérennité du système d’information

Profil

-Formation supérieure Bac+5 (Ingénieur informatique ou école d’informatique de gestion par exemple)

- 4 à 6 ans d’expérience sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement bancaire et en appui à maîtrise d’ouvrage.

- Excellente connaissance des environnements techniques et des outils de type Oracle, requêtage de datawarehouse, portail intranet, outils collaboratifs …

- Expérience confirmée d’appui aux métiers opérationnels, si possible de nature diverse (commercial, comptabilité, finance, RH, etc.).

•qualités relationnelles : pédagogie, communication, travail en équipe…
•aptitudes liées à l’autonomie : organisation, réactivité, initiative, capacité à formaliser et rédiger
•capacité de synthèse, sens du service,
•compréhension des contraintes métiers autour des applications