Chef de projet Expérience Client

Descriptif du poste

Chez StarOfService, les professionnels et les clients sont rois. Notre mission est de répondre efficacement et au-delà de leurs attentes. C’est pourquoi nous recherchons un chef de projet qui participera à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration de notre produit et process.

Au sein du département Sales & Ops, tu reporteras directement au Head of Quality & Customer Satisfaction. Tu seras au contact quotidien de l’ensemble des départements de StarOfService (Produit, Sales, Category Management, Tech).

Tes principales missions seront les suivantes :

• tu manageras l’équipe service client pour que chaque question de nos professionnels trouve une réponse et que chacun de nos clients puisse trouver le parfait professionnel pour leur projet
• tu te serviras de ton expérience terrain pour identifier, analyser les problèmes clients et trouver des solutions
• tu seras la voix du client au sein de StarOfService et tu travailleras en étroite collaboration avec les différents départements (Produit, Sales, Category Management, Tech…).
• tu mettras en place des moyens innovants pour que l’expérience chez StarOfService génère un bouche-à-oreille vertueux chez nos professionnels et nos clients.

Pourquoi postuler ?

Si tu as l’âme d’un entrepreneur, ce poste est pour toi ! Chez StarOfService, nous sommes des warriors & sommes prêts à tout pour offrir le meilleur service pour nos professionnels et clients. Tu feras partie d’une équipe soudée et toujours prête à s’entraider.

Profil recherché

– Tu es convaincu(e) qu’un bon service client est primordial. Customer rules !
– Organisé(e) et toujours de bonne humeur, tu sais gérer la pression
– tu es à l’aise au téléphone et une très belle plume (mais surtout une orthographe irréprochable)
– tu es force de proposition pour trouver une solution à chaque situation
– tu es animé(e) par une vraie envie d’innover !
Mais surtout, tu as un excellent relationnel et capable de fédérer des équipes autour d’un projet commun !

Stage de césure ou stage de fin d’études.