Chargé(e) de Relation Clients – CDD de 12 mois à compter du 15.01.2020 (Possibilité d’évolution vers un CDI)

Descriptif du poste

Le/La Chargé(e) Relation Clients aura comme mission principale la gestion de l’ensemble des opérations d’après-ventes. Il assurera le maintien de la qualité de service.

Activités et tâches spécifiques

• Réception des appels entrants, appels sortants et prise en charge des demandes relevant de la responsabilité du service (mise à jour de la fiche client, explications des conditions générales, renseignements, conseils et autres)
• Prise en charge des demandes écrites des clients (mails et courriers)
• Gestion et suivi des réclamations (SAV, avis négatifs des donateurs recrutés sur le terrain, suivi des données d’attrition collectées) afin de contribuer au maintien de la qualité client
• Contribution à la fidélisation de nos clients en respectant les procédures et les process
• Pilotage et coordination lors de la mise en place des nouveaux programmes de collecte.

Vous assurez également la polyvalence au sein de l’équipe et participez aux différents groupes de travail afin d’améliorer les services rendus aux clients.

Profil recherché

Vous avez une expérience d’un an minimum en tant que chargé de clientèle, idéalement dans un poste de Back Office ou Front Office.

Savoir-être – savoir-faire

• Curieux et exigeant, vous êtes particulièrement sensible à la qualité du service rendu au client.
• Capable de suivre des procédures et de travailler en synergie, vous savez établir des relations positives au sein de votre équipe.
• Courtois et doté d’un sens de l’écoute développé, vous savez vous adapter au profil de vos interlocuteurs.
• Vous avez le goût du challenge et mettez tout en œuvre pour réaliser les objectifs qui vous sont fixés.
• Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et maîtrisez le pack office.

Cadre de travail – conditions

• Poste à pourvoir au sein du pôle développement, une équipe dynamique et polyvalente
• 35 heures
• 30 K€ par an + avantages (mutuelle, Titre restaurant…)
• Poste en CDD (accroissement d’activité) mais pouvant évoluer vers un CDI
• Poste à pourvoir à compter du 15/01/2020.