[STAGE] RELATION CLIENT / CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Créée en 2011, la Ruche qui dit Oui ! est une plate-forme collaborative qui donne des ailes aux circuits courts.

Elle favorise les échanges directs entre producteurs locaux et communautés de consommateurs qui se retrouvent régulièrement lors de véritables marchés éphémères : les Ruches.

Après 6 ans, plus de 1 100 Ruches sont en activité en France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, Pays-Bas et Danemark.

La Ruche qui dit Oui ! allie culture de l’entrepreneuriat social et de l’innovation numérique pour proposer un modèle unique de start-up au service d’une agriculture et d’une distribution plus responsables. Chaque Ruche a la possibilité de porter un projet autonome tout en s’inscrivant dans une logique collective. Toutes ces initiatives locales esquissent les contours d’une nouvelle économie plus juste.

Notre équipe qui développe la plate-forme et coordonne le réseau, regroupe une centaine de personnes réparties entre le siège à Paris et des antennes en France et sur nos différents pays.

Descriptif du poste

En tant que stagiaire au Support Client, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos utilisateurs et en particulier les responsables de Ruches et les clients du service à la maison. Chouchouter un utilisateur, c’est tout un état d’esprit ! Ça demande de la patience, de la bienveillance, et de l’empathie à revendre !

Ça ressemble à quoi au quotidien ?

• Répondre aux questions de nos utilisateurs par mail, par téléphone et sur d’autres supports si besoin (tu seras un appui pour le community manager),
• Interagir avec l’équipe en charge du produit afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l’utilisateur, l’interface entre eux et les équipes ! C’est toi qui SAIS ce que ressentent nos utilisateurs,
• Participer à la construction de notre FAQ pour centraliser tous les retours et permettre aux utilisateurs de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement,
• Être alerte sur les outils et process à mettre en place afin d’améliorer notre support en continu,
• Rendre tous nos interlocuteurs ambassadeurs de la Ruche qui dit Oui ! à la maison grâce à une bienveillance sans faille.

Profil recherché 

Le candidat idéal pour rejoindre l’équipe Support Client est :

• Notre tout premier(e) ambassadeur/ambassadrice : tu sais parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
• Réactif/réactive pour répondre aux demandes urgentes de nos clients tous les jours en moins d’une minute !
• Patient(e) pour garder ton sang-froid en toutes circonstances,
• Pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose,
• Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe bienveillante et motivée !
• Dans ton entourage, la personne que l’on appelle spontanément pour résoudre un problème pratique…comme redémarrer sa box internet !
• Doté(e) d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, qu’il soit ravi de ta réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.