Assistant·e Service Client (H/F)

Descriptif de l’offre

La Ruche qui dit Oui à la maison est le service de livraison à domicile de La Ruche Qui dit Oui !

La Ruche qui dit oui à la maison est une activité e-commerce qui dispose d’une logistique en propre et intégrée allant de la collecte des produits dans les exploitations franciliennes jusqu’à la livraison des commandes au client final.

Intégré(e) au sein de l’équipe support client et logistique, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos utilisateurs et en particulier les responsables de Ruches et les clients du service à la maison. Chouchouter un utilisateur, c’est tout un état d’esprit ! Ça demande de la patience, de la bienveillance, et de l’empathie à revendre !

Ça ressemble à quoi au quotidien ?

  • Répondre aux questions de nos utilisateurs par email, par téléphone et sur d’autres supports si besoin (tu seras un appui pour le community manager),
  • Interagir avec l’équipe en charge du produit afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l’utilisateur, l’interface entre eux et les équipes ! C’est toi qui SAIS ce que ressentent nos utilisateurs,
  • Participer à la construction de notre FAQ pour centraliser tous les retours et permettre aux utilisateurs de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement,
  • Être alerte sur les outils et process à mettre en place afin d’améliorer notre support en continu,
  • Rendre tous nos interlocuteurs ambassadeurs de la Ruche qui dit Oui ! à la maison grâce à une bienveillance sans faille.

Profil recherché

  • Notre tout premier(e) ambassadeur/ambassadrice : tu sais parler en notre nom et être la femme ou l’homme de la situation !
  • Réactif/réactive pour répondre aux demandes urgentes de nos clients tous les jours en moins d’une minute !
  • Patient(e) pour garder ton sang-froid en toutes circonstances,
  • Pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose,
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe bienveillante et motivée !
  • Dans ton entourage, la personne que l’on appelle spontanément pour résoudre un problème pratique…comme redémarrer sa box internet !
  • Doté(e) d’un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d’une très bonne écoute au téléphone : tu sais t’adapter à ton interlocuteur, qu’il soit ravi de ta réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.

Conditions

Type de contrat : CDD / Temporaire (7 mois)
Date de début : 01 avril 2019
Lieu : La Courneuve, France (93120)

Des témoignages de changement de vie, des offres de jobs excitants, les bons plans de la communauté.

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