Formateur Digital Customer Support

Génération France recrute !

Nous recherchons un-e formateur-rice dynamique et motivé-e, avec une appétence pour le secteur associatif, qui pourrait rejoindre Génération France pour une mission de 4 semaines.

Il s’agit d’une mission de formation de 20 jeunes éloignés de l’emploi pour le poste de Digital Customer Support. Le formateur sera en charge d’animer les différents modules de deux catégories principales, le service client et les fondamentaux IT Helpdesk.

Le formateur bénéficiera d’une préparation en amont de la formation afin de se familiariser avec la méthodologie Generation.

Qu’est-ce que le rôle du Digital Customer Support ?

Avec des solutions, outils et produits de plus en plus techniques, les différents acteurs de la nouvelle économie ont dû réinventer la relation client. C’est là qu’intervient le Digital Customer Support. Agissant en après-vente, son rôle est alors d’accompagner le client dans l’usage de la solution/du produit, répondre au mieux à ses besoins et ses attentes, en résolvant ses problématiques informatiques liées à la gestion de l’outil technique tout en maintenant une relation de service .

MISSIONS PRINCIPALES :

1/ Action de formation

• S’approprier le contenu de formation Generation
• Contribuer au bon déroulement des actions de formation
• Former les apprenants sur tous les modules de la formation

Service Client

• Gestion des appels
• Communication orale
• Communication Digitale
• Gestion de conflits
• Gestion du stress
• Techniques de vente

Fondamentaux IT Helpdesk

• Diagnostic de problèmes
• Fondamentaux bureautiques
• Digital Nativeness
• Résolution de problèmes
• Outils de gestion de tickets
• Maitrise du Pack Office

2/ Évaluation & accompagnement

• Accompagner les jeunes dans leur développement pédagogique
• Évaluer les résultats en respectant les critères d’évaluation Generation
• Rentrer les résultats d’évaluation dans l’outil de donnés Generation
• Faire un retour aux équipes pédagogiques si une situation problématique se profile

3/ Administratif

Vous accompagnerez également la coordinatrice des programmes dans le suivi des bénéficiaires et des opérations liées au bon déroulement des programmes de formation.

• Saisir les données pédagogiques sur nos outils, suivi de la performance et assistance des apprenant-e-s, etc
• Assurer la communication entre Génération et nos bénéficiaires (notification d’infos pertinentes à la formation) et garantir une expérience positive de formation

PROFIL :
De formation minimum Bac 4/5 Commerciale ou Technique, vous justifiez impérativement d’une première expérience d’au moins 3 ans en animation de formations dans le domaine technique spécifique.

• Sens de la communication (écoute, communication orale)
• Maîtrise des techniques pédagogiques
• Bonnes connaissances du domaine d’intervention
• Appétence pour l’opérationnel en milieu associatif
• Intérêts : impact social, insertion professionnelle, jeunes décrocheurs et/ou éloignés de l’emploi, formations pour adultes
• Qualités recherchées: Pluridisciplinaire, autonome, proactif-ve, créatif-ve et débrouillard-e, curieux-se, optimiste
• Bon relationnel
• Savoir réguler les dynamiques de groupe

MODALITÉS DU POSTE :
Mission de 4 semaines en temps-plein
Statut auto-entrepreneur désirable
Rémunération : TJM à 500€/jour
Poste basé à Paris (75)
Date de début du contrat : 17 Juin
Vous adhérez aux valeurs et au modèle de l’entrepreneuriat social
Priorité aux travailleurs handicapés à compétences égales

POUR POSTULER, ENVOYEZ LETTRE DE MOTIVATION ET CV
[email protected]