Au sein du service commercial, et sous la supervision directe du Directeur Commercial, vous encadrez, animez et gérez une équipe de conseillers commerciaux (dits Business Developers), dans le but de réaliser les objectifs fixés par l’entreprise. Cette équipe, composée de 5 personnes à ce jour (+4 dans les 4 prochains mois), est chargée de l’évangélisation de nos solutions et de la réactivation de nos clients – principalement composés d’une population d’assistantes de direction et de chefs de projets événementiels.
Vous êtes la/le garant(e) du niveau d’activité élevé de votre équipe et de la part significative des demandes adressées par son intermédiaire à l’équipe des chargés de comptes (Account Manager).
Sous votre leadership, vous faites de l’équipe un pilier de l’hypercroissance de Bird Office.
Missions
- Vous incarnez les valeurs de l’entreprise: ici on partage notre bonne humeur, ensemble envolons-nous plus haut, déterminé(e) jusqu’au succès, nous prenons soin des autres.
- Vous vous assurez que votre équipe dispose de tous les moyens et outils nécessaires à la bonne réalisation de ses objectifs.
- Vous vous assurez en tout temps que l’état de l’art en matière de pratiques commerciales est parfaitement maîtrisé par l’ensemble de vos équipiers et le cas échéant, mettez en place les formations appropriées. Vous accompagnez chacun de vos collaborateurs dans sa monté en compétence; faites des points réguliers et des bilans mensuels.
- Par le biais de contrôles réguliers et de votre participation active (appel en double écoute, relecture des échanges, etc), vous veillez au maintien d’un niveau de qualité élevé et prodiguez des conseils et retour d’expérience permettant l’amélioration régulière des performances de chacun de vos équipiers.
- Vous êtes vous-même un modèle d’activité et participez, par vos propres actions de prospection et d’évangélisation, à la réalisation des objectifs. En ce sens, vous portez à la fois un objectif personnel et un objectif d’équipe.
- Vous élaborez et mettez en oeuvre des plans d’actions commerciales, portant aussi bien sur l’amélioration du taux d’adoption de nos solutions auprès de clients existants que la captation de nouveaux comptes. Vous vous assurez d’une transmission homogène et équitables des affaires à traiter auprès de l’équipe des chargés de compte.
- Vous êtes le garant d’un niveau élevé d’activité commerciale, par le suivi de KPI appropriés (appels entrant / sortant, emails, nombre de tickets créés et transférés, etc).
- Vous vous coordonnez avec les autres équipes, notamment marketing et account management, afin d’assurer une parfaite émulation inter-département.
- Par le biais de reportings réguliers, et de la constante mise à jour de votre CRM, vous rendez compte de l’activité de votre équipe, ainsi que de votre activité propre, auprès du Directeur Commercial.
- Vous assurez la motivation, l’émulation, l’esprit d’équipe et de compétition par votre soutien, votre leadership, et votre propre dépassement de vous-même afin d’insuffler un esprit propice au dépassement des objectifs individuels. Vous savez également, avec parcimonie mais lorsque nécessaire, mettre en place des challenges commerciaux afin de favoriser l’usage de certains leviers d’acquisition.
- Vous rédigez les procédures à suivre et les scripts de ventes à utiliser, aussi bien par téléphone que par email. Vous faite preuves d’une veille régulière des taux de conversion et mettez en place un processus d’amélioration continue adapté.
- Vous êtes force de proposition quant aux synergies, actions, outils, formations et processus pouvant être mis en oeuvre afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre équipe.
- Enfin, vous tenez compte des résultats mensuels obtenus et en faite le calcul des rémunérations variables de vos équipiers.
Profil recherché
- Excellent relationnel, excellente présentation, excellente élocution, excellente capacité rédactionnelle.
- Fin/e négociateur/trice, empathique, curieus/e et débrouillard/e,
- Figure charismatique dotée d’un très haut niveau d’intelligence émotionnelle,
- Bon niveau d’anglais, vous permettant d’engager des négociations avec des interlocuteurs non francophones,
- Bonne compréhension de l’écosystème et des politiques MICE des grands groupes,
- Réseau et carnet d’adresses d’assistante de direction vous permettant de générer à très court terme un volant d’affaires significatif,
- Pragmatique et rigoureux/se,
- Et en plus vous êtes sympa:)
