Responsable SAV (F/H)

STRUCTURE

Depuis 2009, notre client est leader en France des vélos électriques partagés entre salariés. C’est plus largement l’opérateur de projets vélo sur-mesure au service des territoires, des entreprises, des acteurs du tourisme et de leurs usagers.

Leur ambition : rendre la pratique du vélo plus facile, plus confortable et plus économique, dans la vie de tous les jours comme en vacances. Ainsi, notre client conçoit, fournit et exploite des systèmes vélo : flottes de vélos partagés ou attribués, équipements accompagnant le développement des pratiques cyclistes, animations.

L’entreprise travaille aujourd’hui avec des entreprises et collectivités dans toute la France : SNCF, La Banque Postale, Grand Châtellerault, La Banque de France, Aéroports de Lyon…

Diversification des clients, projets innovants, design de services et de produits : pour répondre à tous ces enjeux, leur équipe s’étoffe.

Vous évoluerez au sein du pôle technique en charge du bon déroulement des installations de service, de la gestion des stocks, de la préparation du matériel, de la logistique d’expédition et de la gestion du SAV. Vous intégrerez ainsi une équipe de 5 personnes et aurez l’occasion d’être en relation avec tous les clients de l’entreprise.

MISSIONS

• Recevoir les demandes techniques par mail et téléphone en provenance des clients et des utilisateurs et y apporter une réponse adaptée et efficace dans les contraintes techniques et contractuelles des projets.
• Assurer l’intermédiaire entre les clients et les mainteneurs techniques délégués afin de prévoir les interventions de maintenance en exploitation
• Faire remonter au Directeur technique et au Responsable Qualité et Projets les éventuels problèmes techniques et organisationnels liés à la maintenance ainsi que les besoins en pièces détachées des mainteneurs délégués
• Assurer le suivi du back-office informatique des exploitations de vélos en libre-service et du système de paiement
• Réaliser la déclaration auprès du partenaire assureur des vélos mis en circulation et suivre les dossiers d’assurance en cas d’accidents d’un utilisateur
• Sous supervision du Directeur technique, contribuer à préparer les vélos et stations en atelier en amont des chantiers
• Contribuer à développer les moyens et les fonctions du service après-vente.

PROFIL

• BTS en électrotechnique, électromécanique ou électronique
• Une première expérience en SAV serait un véritable plus
• Réactivité, rigueur, sens de l’organisation, de la gestion des priorités et de la qualité de service
• Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques
• Aisance orale et relationnelle (gestion de conflits et contact clients)

MODALITES

CDD de 12 mois
Prise de poste : dès que possible
Tickets restaurant, mutuelle, 50% du pass Navigo

Des témoignages de changement de vie, des offres de jobs excitants, les bons plans de la communauté.

En remplissant ces champs, vous acceptez d’être contacté par email par fuyonsladefense.com au sujet de nos actualités. Vous pourrez vous désinscrire à tout moment. FuyonslaDéfense est gratuit et le restera. Et on est pas ripoux: on garde bien vos mails pour nous.