Customer Success – Support Client & Onboarding (H/F)

🚀 TON BUT

Rattaché(e) à la team Customer Success – en charge de faire vivre une expérience EXCEPTIONNELLE à nos clients

Pour postuler >> http://afir.st/lNmWJ  <<

📡 TES MISSIONS 

• Répondre aux demandes de support faites par nos clients qui arrivent par email ou par Slack dans Zendesk.
• Trouver des solutions avec eux !
• Si les problèmes sont super techniques, bien les qualifier et rédiger un ticket (zendesk) pour nos développeurs.
• Remonter les feedbacks terrains à notre équipe produits.
• Assurer l’Onboarding des nouveaux clients, les guider dans la prise en main de notre appli.

Chez AssessFirst, ton job est juste crucial ! Quand un client arrive avec un problème, parfois il est cool, parfois il l’est moins (ce qui peut parfaitement se comprendre…). Du coup, on doit tout mettre en oeuvre pour lui permettre d’avoir des réponses claires et efficaces et surtout lui apporter de vraies solutions ! Nous sommes aujourd’hui plus de 40 chez AssessFirst et bien évidemment, tu auras toute une team derrière toi… mais quand c’est toi qui est au bout du mail ou du téléphone avec le client, c’est toi la Star ! Tu seras la personne en première ligne. Et on attend de toi que tu sois au top ! 🌟🚀🌟

Tu seras bien entendu formé(e) à notre solution totalement awesome et aux outils que tu auras à disposition : Zendesk, Slack, Crm. Aujourd’hui nous sommes en plein développement avec de nombreux recrutements en cours pour gérer au mieux notre croissance et changer le monde des RH pour un avenir meilleur.​

Alors partant pour participer à l’aventure avec nous et nos clients ?

🌟 POURQUOI NOUS 

Tu participes à changer la façon dont le recrutement se fait au jour le jour. Tu as un vrai impact sur la vie des gens. Si tu en as le potentiel, nous mettrons tout en oeuvre pour t’amener au plus haut niveau de développement personnel et professionnel.

🥇POURQUOI TOI

• Tu es capable d’avancer en toute autonomie et de manière organisée
• Tu as une première expérience en customer success
• La satisfaction des clients est ta priorité
• Tu aimes les relations humaines, tu t’exprimes bien à l’oral comme à l’écrit tout en partageant tes connaissances
• Tu es également capable d’échanger avec des clients anglais à l’oral comme à l’écrit
• Tu as un esprit entrepreneurial, tu sais prendre des initiatives et te fixer des priorités.
• Tu es curieux(se) : tu sais imaginer de nouveaux moyens de faire et d’automatiser ton travail.
• Tu aimes l’idée de devenir moteur dans la structuration d’une entreprise en plein essor.
• La connaissance de Zendesk est un plus.

Si tu aimes les challenges et travailler au sein d’une scal’up en pleine croissance sur des sujets passionnants, n’hésite pas à postuler en cliquant sur le lien suivant : http://afir.st/lNmWJ cette étape te permettra de découvrir ton potentiel en complétant ton profil AssessFirst directement depuis notre site.

Ce poste est ouvert aux bénéficiaires d’une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).

🤝 POUR NOUS RENCONTER

1) Tu crées ton profil sur notre site http://afir.st/lNmWJ et réponds à nos 3 questionnaires

2) On te recontacte pour discuter de ton projet 🌟

3) Ton premier entretien se passe avec notre talent acquisition specialist et ton futur manager 💪

4) Et enfin, ton deuxième entretien de validation avec les co-fondateurs ✅